Cervecería Ramiro optimiza el servicio con Way2Queue

La Cervecería Ramiro de Lisboa, conocida por su ambiente acogedor y la calidad de sus delicias, se enfrentaba a retos en la gestión del flujo de clientes durante las horas punta. Para mejorar la experiencia de los clientes y optimizar el proceso de espera de mesa, W4M implementó la solución Way2Queue, que revolucionó la forma de gestionar la atención al cliente y la organización de las llegadas al restaurante.

Solución Implementada

W4M implementó la solución Way2Queue en la cervecería Ramiro, una herramienta inteligente para la gestión de colas y atención al cliente. La solución incluía:

• Registro de llegada y selección del número de personas: al llegar, el cliente informa del número de personas que le acompañan, lo que facilita la organización de la atención.
• Asignación manual de mesas: Basándose en la información proporcionada, un empleado asigna manualmente la mesa más adecuada, garantizando un flujo organizado y personalizado para cada grupo.
• Visualización de la llamada en la pantalla: Tras la asignación, se informa al cliente a través de una pantalla digital de que su mesa está lista.

Resultados obtenidos

• Mejora en la experiencia de los clientes: los clientes se benefician de una gestión eficiente de las colas, con información en tiempo real que hace que la espera sea más llevadera y organizada.
• Optimización del servicio: el equipo de Cervejaria Ramiro puede gestionar el flujo de clientes de forma más eficiente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio.
• Reducción de conflictos y aglomeraciones: Con un sistema organizado de gestión de colas, se ha reducido la incidencia de conflictos y aglomeraciones.
• Aumento de la satisfacción general: La transparencia y la eficiencia del proceso de espera han reforzado la imagen de la Cervejaria Ramiro como un establecimiento innovador y centrado en la experiencia del cliente.