O hóspede fez o check-in, deixou a mala no quarto e saiu. Provavelmente vai jantar fora, não sabe que têm spa, nem que há um brunch especial amanhã. E quando fizer check-out, ainda não sabe o que perdeu.
Este cenário repete-se todos os dias em hotéis de todo o país. Não por falta de serviços, mas por falta de comunicação no momento certo, no sítio certo.
Os ecrãs digitais — quando bem utilizados — resolvem exatamente este problema. Não são apenas uma solução estética. São uma ferramenta de revenue management silenciosa, presente 24 horas por dia, sem depender de nenhum colaborador.
Aqui estão 5 formas concretas de os usar para aumentar a receita por hóspede.
1. Promover os serviços internos nos momentos de maior atenção
A entrada do hotel, o elevador, a zona de café da manhã, o corredor junto ao spa — são os pontos onde o hóspede está em movimento e, ao mesmo tempo, receptivo. São também os pontos onde, na maioria dos hotéis, não existe nenhuma comunicação estruturada.
Com ecrãs digitais geridos pela plataforma Way2Digital Signage, é possível colocar em cada ponto da unidade exatamente a mensagem certa: a promoção do spa junto ao elevador, o menu do restaurante no corredor de acesso, as atividades do dia na zona de check-in.
O conteúdo pode ser atualizado remotamente e em tempo real, sem necessidade de imprimir ou de depender da equipa para comunicar as novidades.
2. Aumentar o ticket médio no restaurante com menu board digital
Nos restaurantes e bares de hotel, a comunicação visual tem um impacto direto no que os clientes escolhem. Estudos do setor mostram que a apresentação dinâmica de pratos pode aumentar as vendas de determinadas opções em 20% a 30%, simplesmente por tornarem o produto mais apetecível e visível.
Os menu boards digitais da W4M permitem mostrar os pratos com imagem, descrição e preço, destacar os pratos do dia ou as promoções de hora (happy hour, menu executivo), e adaptar o conteúdo automaticamente ao período do dia — pequeno-almoço, almoço, jantar — sem qualquer intervenção manual.
O resultado: os clientes exploram mais o menu, ficam mais tempo e gastam mais.
3. Divulgar eventos e atividades em tempo real
Uma sessão de yoga ao amanhecer no terraço. Um concerto no rooftop bar. Uma degustação de vinhos para os hóspedes. São experiências que elevam a estadia — mas só se o hóspede souber que existem.
Com uma rede de ecrãs digitais, estas informações chegam ao hóspede no momento em que ele passa pelo local, em vez de ficarem perdidas num papel na receção ou num email que não foi lido.
A plataforma Way2Digital Signage suporta widgets de agenda e calendário integrados, o que permite atualizar automaticamente o programa de atividades sem necessidade de redesenhar o conteúdo de raiz.
4. Comunicar serviços premium sem pressão de venda
Um dos maiores desafios da hotelaria é fazer upselling sem que o hóspede se sinta pressionado. Os ecrãs digitais resolvem este problema de forma elegante: comunicam, mas não abordam.
Um ecrã junto ao balcão de receção a mostrar o pacote de spa “Noite Romântica” com imagem e preço, ou um mupi no corredor a promover o late check-out, funcionam como um vendedor silencioso que nunca descansa, nunca incomoda e nunca se esquece de comunicar.
5. Informar e orientar sem sobrecarregar a receção
Parte da carga de trabalho das equipas de receção resume-se a responder às mesmas perguntas: a que horas é o pequeno-almoço? O spa está aberto? Onde fica a piscina? Qual o horário do shuttle?
Um sistema de sinalética digital bem implementado responde a estas perguntas automaticamente — em múltiplos idiomas, com atualização em tempo real — libertando a equipa para tarefas de maior valor, como o acompanhamento personalizado do hóspede.
Na plataforma Way2DS, é possível criar templates multilingue e programar conteúdos por horário, garantindo que a informação certa está sempre disponível, independentemente de quem está no turno.
Uma plataforma, todos os ecrãs, controlo total
A plataforma Way2Digital Signage é a solução de digital signage desenvolvida pela W4M que permite criar, gerir e distribuir conteúdos em qualquer ecrã da unidade hoteleira — receção, restaurante, elevadores, corredores, áreas de lazer — a partir de um único painel de controlo.
A solução é certificada pelos principais fabricantes do mercado (LG, Samsung, Hisense, Sony e Philips) e compatível com equipamentos já existentes.
A gestão é simples, a atualização é imediata e o impacto é mensurável.
Contacte-nos
A W4M trabalha com hotéis, restaurantes e espaços de turismo em todo o país. Se quer perceber como os ecrãs digitais podem aumentar a receita por hóspede na sua unidade, fale connosco.
